同程網(wǎng)吳志祥：專業(yè)服務(wù)是發(fā)展的根基

昨天，同程網(wǎng)舉辦了八周年慶運(yùn)動(dòng)會(huì)。每年夏天以運(yùn)動(dòng)會(huì)的形式紀(jì)念周年慶已經(jīng)成為同程網(wǎng)的傳統(tǒng)，而同程網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO吳志祥每年在周年慶運(yùn)動(dòng)會(huì)上參加1500米長跑也已成為一種慣例。

　　“實(shí)際上，同程有很多和運(yùn)動(dòng)會(huì)類似的活動(dòng)，比如每年冬天的全員拉練活動(dòng)，這也是同程人拼搏向上精神的一種體現(xiàn)吧”，面對(duì)外界的好奇，吳志祥這樣解釋道。在溝通過程中，筆者強(qiáng)烈地感受到，吳志祥和他背后的同程團(tuán)隊(duì)非常有韌勁兒，“冷靜而有毅力”應(yīng)該是對(duì)他們精神面貌最為準(zhǔn)確的概括。同程網(wǎng)從成立至今一直專注于在線旅游，從B2B到B2C，客戶第一、專業(yè)服務(wù)一直是他們堅(jiān)持的核心理念。

　　當(dāng)前，隨著大量資本的涌入和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入，國內(nèi)在線旅游行業(yè)多少有點(diǎn)浮躁。有人希望憑借巨額投資“一步登天”，有人想背靠巨量用戶“一統(tǒng)江湖”，很多人在尋找成功的“捷徑”。“旅游是一個(gè)服務(wù)密集型的行業(yè)，只有用心做好服務(wù)，游客才會(huì)信賴你，你的根基才會(huì)牢固”，吳志祥這樣評(píng)價(jià)同程網(wǎng)過去八年來的堅(jiān)持和執(zhí)著。吳志祥的話與前段時(shí)間攜程CEO范敏回應(yīng)“去攜大戰(zhàn)”的觀點(diǎn)有幾分神似，他們都認(rèn)為做旅游(線上和線下)就是做服務(wù)，服務(wù)做不好就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。

　　“做B2B業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們的目標(biāo)就是要做全國最大、最專業(yè)的旅游B2B企業(yè)，用了六年多的時(shí)間，我們基本上實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在全國的旅行社很少有不知道同程網(wǎng)的”，吳志祥自豪地回憶道。事實(shí)上，同程網(wǎng)近兩年在B2C領(lǐng)域能夠快速發(fā)力并占有一席之地，六年多的行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)積累是重要的保障。在同程網(wǎng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的過程中，之前的旅游企業(yè)會(huì)員多數(shù)選擇繼續(xù)與同程網(wǎng)合作，也正是看中同程團(tuán)隊(duì)的專注和專業(yè)。

　　縱觀當(dāng)前整個(gè)在線旅游行業(yè)，搶奪行業(yè)機(jī)會(huì)的參與者大致可分為“投機(jī)型”和“奮斗型”兩種，前者如網(wǎng)易、淘寶和騰訊，后者如攜程、同程和途牛。“投機(jī)型”的參與者擁有較多外圍資源，而“奮斗型”的則積累了較多的專業(yè)資源，二者孰優(yōu)孰劣還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。